Итак, кто такой консьерж? Консьерж — это человек, который может оказать вам помощь во многих важных сферах жизни. Идея состоит в том, чтобы сэкономить время клиента, выполняя его обычные или специализированные задания.
Услуги консьержа — сравнительно недавнее дополнение к индустрии роскоши; все благодаря постоянно меняющейся деловой среде, технологическому прогрессу и длительному рабочему дню профессионалов. Все это привело к нехватке времени в жизни людей. Теперь они хотят либо больше времени, либо кого-то, кто может сделать за них работу, пока они освобождают свое время для более важных дел. Бизнес-модель консьерж-услуг извлекает выгоду из этой потребности.
Раньше консьержи были только в отелях или роскошных многоквартирных домах и использовались для оказания помощи гостям, делая заказы в ресторанах, организовывая спа-услуги, рекомендуя места для посещения, заказывая транспорт. Но теперь услуги в этой сфере продвинулись вперед и специализированные компании выполняют множество задач, начиная от оформления билетов на концерты или специальные мероприятия, выполнения покупок, поиска ресторанов и заканчивая такими сложными задачами, как планирование поездки в отпуск, и бронирование билетов.
Бизнес-модели разных поставщиков консьерж-услуг различаются по типам предоставляемых услуг и тем, кому они предоставляются. Некоторые консьержи помогают работодателям поддерживать хорошие отношения между работодателем и работником, некоторые занимаются рассмотрением жалоб клиентов, некоторые консьержи предоставляют услуги личного планирования поездок, а некоторые предоставляют все эти услуги, выступая в качестве личного помощника или менеджера по образу жизни.
Вот несколько бизнес-моделей услуг консьержа, которые распространены сегодня:
Консьерж для путешественника
Путешествие — это здорово, оно всегда приносит нам новые эмоции, незабываемые впечатления, неожиданные открытия и приятные встречи. Поскольку бывает, что у путешественника больше денег, чем времени, туристы обычно рады, если им кто-то поможет организовать поездку. Путешествия и Консьерж Сервис JetSetTravelClub.com стали важной частью планирования отпуска или деловой поездки, поскольку такие сервисы помогают сэкономить время и силы.
Эта услуга может включать в себя составление карты маршрута с указанием того, какие города посетить, где остановиться, где поесть и какие достопримечательности посмотреть. Вкусы различаются, поэтому консьерж выбирает лучшие варианты и руководствуется предпочтениями клиента.
Консьерж помогает в планировании путешествий, или же выполнят роль консультанта в незнакомой стране/городе. Часто, такой человек является местным жителем и знает все о местности и ее особенностях.
Консьерж-медицина
Эта услуга особенно распространена в Европе и США. Лекарства от консьержа — это распространенная концепция, когда клиент платит фиксированную / годовую плату или страховое вознаграждение в обмен на расширенный персонализированный уход и быстрый доступ к своим врачам.
Концепция появилась в 1996 году, когда врач из Сиэтла решил попросить своих пациентов платить ежегодный взнос или фиксированный платеж в обмен на лекарства, поставляемые с высокой степенью внимательности. Вскоре эта практика стала известной и была принята многими врачами во всем мире.
Бизнес-модель консьерж-медицины — это беспроигрышная модель как для врачей, так и для пациентов, поскольку врачу не нужно управлять огромным количеством пациентов, чтобы свести концы с концами, и пациенты получают своевременный и индивидуальный уход и лечение от своего врача. Предоплата за такую услугу варьируется от нескольких сотен долларов до десятков тысяч долларов в год.
Управление образом жизни. Личный консьерж
Управление образом жизни — это специализированная услуга, в рамках которой клиент передает свои личные задачи, такие как ежедневное управление делами, уход за домашними животными, бронирование, управление специальными мероприятиями, шоппинг и т. д., коммерческой фирме или профессионалу.
Гостиничный Консьерж
Консьерж отеля является одним из старейших и наиболее распространенных видов услуг консьержа, предоставляемых VIP-клиентам и клиентам с высоким уровнем дохода. Эти консьержи предоставляют такие услуги, как составление рекомендаций и бронирование столиков в ресторанах, организация спа-услуг, заказ транспортных услуг, приобретение билетов на специальные мероприятия, обслуживание и помощь гостям клиента и т. д.